CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tất cả sản phẩm khác hàng mua hàng tại intermartvn sẽ được bảo hành chính hãng

1.Thời gian áp dụng đổi trả

– Khách hàng có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của cửa hàng hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của intermartvn hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng (không được rách, nát, thủng, vỡ), xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có…)
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ – đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue… )

3. Trường hợp không được chấp nhận:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng bảo quản hoặc vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được đổi trả hoặc bảo hành.
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…sau khi đã bàn giao hàng cho khách hàng.
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

4. Quy trình & thủ tục đổi trả hàng:

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Hotline chăm sóc khách hàng của cửa hàng số hotline: 0978.099.680
  • Sau khi có Giấy xác nhận của Hãng về tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng (Nhà sản xuất) hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng chỉ được thực hiện khi intermartvn nhận đủ thông tin và các giấy tờ trên theo quy định từ phía khách hàng và Hãng (Nhà sản xuất).

5.Chi phí đổi trả:

  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của intermartvn hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm  trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của intermartvn nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

Quý khách hàng cần thực hiện việc bảo hành, đổi trả sản phẩm mua tại intermartvn, vui lòng điện thoại tới số: 098.181.0986 – 0978.099.680 hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng.

Công Ty TNHH Thương Mại Intermart Việt Nam

Xin trân trọng cảm ơn!